Instructions

Instructions for our work process. If you cannot find an answer to your question, please contact us
Commercial Cargo
Personal goods
Регламент грузоперевозок
Расчет за грузоперевозку производится в валютах AED или USD на счет компании в ОАЭ.

При отсутствии средств на балансе клиента, компания оставляет за собой право не выдавать неоплаченный груз.

Оплата должна быть произведена до получения груза клиентом

Компания не несет ответственности за сохранность доставляемого груза, при отсутствии надлежащей упаковки, а именно: плотный картон, обмотанный стрейч пленкой от намокания (касается не хрупких грузов), а также хрупких и легко бьющихся предметов (без соответствующей дополнительной специальной упаковки).

В случае утери (повреждения) незастрахованного груза выплачивается только стоимость согласно описи, но не более $20 за килограмм груза (согласно правилам авиаперевозок). Принимаются ТОЛЬКО рекламации связанные с механическим повреждением груза во время перевозки или полной утерей транспортного места.

В случае утери (повреждения) застрахованного груза, объявленная стоимость возмещается полностью

Стоимость полной страховки составляет 3% от объявленной стоимости груза

Рекламации по грузам принимаются в соответствующих формах в течении следующего рабочего дня с момента получения груза

В случае обнаружения не заявленного опасного груза, перевозчик имеет право безакцептно выставить штраф в размере 10 000$. Данная ошибка может повлиять на общее отправление, в котором находятся грузы других клиентов и которое может быть снято с рейса, арестовано службой безопасности аэропорта, с последующией административной ответсвенностью. Все дополнительные расходы по данному нарушению полностью несет виновная сторона.

Для перевозки опасного груза, клиент должен заранее уведомить о подобном грузе своего менеджера, и согласовать возможность перевозки и тариф на подобный груз.

К перевозке с таможенной очисткой не принимаются: продукты питания (в т.ч. кофе, чай), медицинские и наркотические препараты (в т.ч. алкоголь, сигареты и табак), взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, оружие и боеприпасы, предметы старины и искусства, охраняемые законом, контрафактные изделия.
Инструкции по заполнению описания товара на перевозку
Для того что бы отправить грузы с нашей компанией Вам необходимо предоставить следущие документы:


- Инвойс и упаковочный лист на груз

- Заполненная форма описания груза в электронном виде


Уважаемые клиенты, убедительно просим Вас присылать нам документы в таком формате:

Также при составлении документов просьба соблюдать следующие требования:

1) Указывать верные и полные наименования на товары.

Если подшипник, то какой и для чего

Сальник – какой именно…

Прокладка –какая? Из чего…

Датчик – какой и для чего…

Втулки – какие и для чего…

и т.д.,

2) Название торговых марок писать ПОЛНОСТЬЮ, без сокращений, например:

MAZDA

NISSAN

SUZUKI

MITSUBISHI

TOYOTA

3) указывать корректный вес на каждую позицию, если нет, то хотя бы примерно.

Данная информация предоставляется в таможенные органы, соответственно скорость доставки Ваших грузов, будет зависеть от правильно оформленных документов и достоверных сведений в них.

За дезинформирование компании и несоответствии содержимого в сдаваемых грузах, а также наличии незаявленного опасного груза, клиент платит штраф в размере 10000$.

Регламент по принятию рекламации от клиента.
В случае утраты и порчи груза претензия принимается на рассмотрение при наличии следующих документов:

1. Акт о принятии груза.


- по результатам выгрузки составляется акт разгрузки товара (акт будет заполнен информацией о грузе нашей системой), в котором фиксируются:

- адрес склада, место выгрузки

- дата выгрузки

- количество принятых мест

- количество порчи и утраты грузовых мест

- все фото товара должны быть чёткими и содержательными, необходимо избегать попадания людей на фотографии

- акт о принятие груза подписывается принимающей - склад и сдающей стороной - водитель (при необходимости в двух экземплярах).

3 . Претензия принимается в течение следующего рабочего дня с момента получения груза, в более поздний срок не принимается. Рекоммендуем проверять повреждённые места (если они присутсвуют) в первую очередь.

4. Также по поврежденным/утраченным позициям просьба обязательно присылать заполненной следующую таблицу

5. В случае утери (повреждения) незастрахованного груза выплачивается только стоимость согласно описи, но не более $20 за килограмм груза.

6. Поврежденные детали, по которым выплачивается компенсация, должны быть возвращены нам на склад.

7. В случае утери (повреждения) застрахованного груза, объявленная стоимость возмещается полностью. Стоимость полной страховки составляет 3% от объявленной стоимости груза.





Регламент приемки груза клиентом
В момент выдачи груза клиенту (на нашем складе в случае самовывоза или на складе клиента в случае доставки до склада), заполняется акт разгрузки. Этот акт заранее заполнен информацией о грузо-местах, таких как номер коробки, размер и вес.

Каждое место проверяется на наличие внешних повреждений. При наличии таких повреждений, характер повреждений заносится в поле комментарий и в поле состояние упаковки указывается что упаковка повреждена. Так же, фотографируется упаковка и характер повреждений.

Фиксируется общее количество принятых мест и кол-во мест с повреждениями (если такие есть)

Заполненный акт подписывается в 2-х экземплярах нашим представителем (сотрудник склада при самовывозе и водитель при доставке на склад) и представителем клиента (водитель при самовывозе и сотрудник склада при доставке на склад).

При наличие рекламаций, претензия принимается в течение следущего рабочего дня
Что такое опасные грузы
Опасные грузы это изделия или вещества, которые способны создавать угрозу для здоровья, безопасности, имущества или окружающей среды и которые указаны в перечне опасных грузов в Технических инструкциях или классифицируются в соответствии с этими Инструкциями.

Более подробно с Техническими интрукциями ИКАО вы можете ознакомиться здесь.

Если у Вас остались вопросы по поводу опасных грузов, пожалуйста свяжитесь с нами и мы поможем Вам.
Made on
Tilda